Términos y condiciones
Estos Términos establecen las condiciones bajo las cuales usted puede usar nuestra página web, la cual esté diseñada para recibir su denuncia de hechos que coloquen en riesgo la reputación de la compañía con la cual mantiene relaciones comerciales y/o laborales. Al
acceder o usar la página web de nuestro servicio, usted aprueba que ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos términos:
1. Usted es el responsable de la veracidad de la información que registre.
2. Nos reservamos el derecho de dar por cerrado aquellos casos que no tengan relación con las tipologías de denuncias establecidas y/o que correspondan a inquietudes e inconformidades con el servicio recibido.
3. No estamos obligados a brindar respuesta de su caso en un tiempo determinado, toda vez que los casos recibidos no son tratados como PQR y según la gravedad de estos, el tiempo de investigación puede variar.
4. Puede realizar la denuncia de forma anónima, no revelaremos dicha información ante el funcionario designado por la Compañía con la cual mantiene relaciones comerciales y/o laborales, que se encuentre a cargo de la revisión del caso.
5. Nos reservamos el derecho de cerrar el caso si en un tiempo de cinco (5) días hábiles usted no brinda respuesta a la solicitud de ampliación que se le realice a través de los datos de contacto autorizados por usted para tal fin.
6. Nos reservamos el derecho de cambiar, modificar, adicionar o remover, de manera unilateral, cualquier parte o la totalidad de los presentes términos y condiciones, en cualquier tiempo y sin previo aviso.
7. En dado caso que durante el análisis realizado por Corpaul de la situación reportada, se establezca que corresponde a una PQR, el caso será transferido al área de servicio al cliente correspondiente con los datos de contacto suministrados, toda vez que, se constituye como el canal oficial de la Compañía para recibir este tipo de solicitudes y no hacen parte de las situaciones que se pueden reportar a través de este canal de denuncias.
